Chính sách đổi trả hàng

Mỗi sản phẩm của Tiệm Len 1992 đều được đan móc thủ công. Tiệm luôn kiểm tra kỹ trước khi gửi, nhưng nếu đơn hàng có sai sót từ phía tiệm, chúng mình sẽ đổi hoặc hoàn tiền cho bạn theo chính sách dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho đơn hàng đặt qua website tiemlen1992.com, Zalo, điện thoại và các kênh mạng xã hội của Tiệm Len 1992. Đơn hàng mua trên Shopee áp dụng theo chính sách đổi trả của Shopee.

2. Thời hạn

Bạn vui lòng liên hệ tiệm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, tiệm rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

3. Trường hợp được đổi trả

Tiệm nhận đổi trả khi lỗi thuộc về tiệm:

Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng so với đơn đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi khi nhận (bung chỉ, rách, thiếu chi tiết).
Với sản phẩm làm theo yêu cầu riêng (theo màu, tên, mẫu bạn gửi): sản phẩm làm sai so với yêu cầu đã thống nhất với tiệm.

4. Trường hợp không áp dụng

Bạn đổi ý hoặc không còn nhu cầu trong khi sản phẩm không có lỗi.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, giặt hoặc bảo quản sau khi nhận.
Yêu cầu gửi sau 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Không có video mở hàng theo mục 5.
Chênh lệch nhỏ về màu sắc (do ánh sáng, màn hình hiển thị) hoặc kích thước, vốn là đặc điểm tự nhiên của sản phẩm handmade.

5. Điều kiện

Bạn cần có video mở hàng: quay liên tục từ lúc gói hàng còn nguyên đến lúc lấy sản phẩm ra, thấy rõ nhãn hoặc mã vận đơn.
Sản phẩm gửi trả còn đầy đủ chi tiết như khi nhận.

6. Cách thực hiện

Nhắn Zalo hoặc gọi 0344 072 801 trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, gửi kèm video mở hàng và thông tin đơn hàng (tên, số điện thoại đặt hàng).
Tiệm kiểm tra và phản hồi xác nhận.
Bạn gửi sản phẩm về tiệm theo hướng dẫn (địa chỉ: Đường Trần Huấn, Cẩm Lệ, Đà Nẵng).
Sau khi nhận lại sản phẩm, tiệm đổi sản phẩm cho bạn, hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản nếu bạn muốn.

7. Phí vận chuyển

Với các trường hợp được chấp nhận đổi trả, tiệm chịu toàn bộ phí vận chuyển gửi trả và gửi lại hàng.

8. Hoàn tiền

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản bạn cung cấp, trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi tiệm nhận lại sản phẩm.
Số tiền hoàn gồm giá trị sản phẩm lỗi, cộng phí giao hàng ban đầu nếu bạn đã thanh toán phí này cho tiệm.